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Qual o tipo de chipeira ideal para sua empresa?

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No mercado existem vários tipos de chipeiras com funcionalidades e quantidades de canais diversificados. Chipeiras Analógicas – Possuem portas FXO e um único canal para comunicação. Chipeiras Digitais – Possuem portas E1, para conexão simultânea de até 32 canais de voz de uma central telefônica PABX. Chipeiras VoiP – Onde as chamadas são encaminhadas através […]

VoIP Vantagens da Telefonia IP no Call Center

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Qual é o principal elemento de um call center? Se você respondeu telefonia, acertou. Sem um bom serviço de telefonia não adianta nada ter uma sólida estrutura ou uma ótima equipe. No fim das contas, a matéria prima de um trabalhador no call center é a telefonia. Ainda que estejamos em pleno século XXI, repletos […]

UTILIZE A TECNOLOGIA IP PARA AGREGAR VALOR AO AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO

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A busca por melhorias e renovação de processos e serviços é uma constante no ambiente organizacional. A possibilidade de utilizar a telefonia IP para agregar valor ao ambiente de comunicação justifica e viabiliza em muitos casos a atualização tecnológica da telefonia da empresa, que deve ser um canal aberto para trocas de informações, execução de […]

Gerenciamento de ligações: Defina o fluxo de chamadas em seu PABX

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A correta organização de processos e distribuição de atividades dentro de uma empresa garante que objetivos sejam atingidos. A mesma regra serve também para o fluxo de ligações gerenciado pelo PABX no ambiente de telefonia. Saber identificar a necessidade de quem está ligando e encaminhar as chamadas para o destino correto, faz com que a […]

Facilite a gestão da telefonia com processos automatizados

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A gestão da telefonia quando realizada de forma assertiva proporciona economia de recursos para a empresa e também facilita a visão do gestor sobre o ambiente de comunicação que está aos seus cuidados. Toda empresa tem como objetivo gerar valor para seus investidores e clientes, planeja crescer e se tornar referência no mercado em que […]

Status, monitoramento e presença: obtenha informações de telefonia IP em tempo real

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A possibilidade de acompanhar em tempo real o desempenho de um serviço e o quanto ele está sendo utilizado torna possível saber informações sobre sua qualidade, demanda real e se o impacto esta sendo negativo ou positivo sobre os processos que atinge. A telefonia IP, ferramenta que atualmente possibilita a comunicação no ambiente corporativo de […]